互联网医疗近来发展很快，医疗类的APP越来越多，比如阿里健康、微医、春雨医生、大姨吗等等，各家产品各有特色，我自己也做了很长一段时间的医疗APP设计，在产品设计上我总结出了以下几点，在设计其他类型的产品时也可以参考。
一、信息表达需要准确而慎重。
由于医患关系的紧张性，医疗产品的设计需要更加慎重，除了程序本身不能出现低级错误，设计方面在信息的表达上更不能出错；
曾经听说有人因为APP上显示的住院费用和实际的费用信息对不上，和医院大闹一场...这种错误实在是不应该，如果不能保证程序的信息能完全和医院系统里的一样，一定要写清楚以哪个为准，防止产生纠纷。
费用信息的说明提示
APP里的提示语，一定要清晰明白并且要明显，不能像蒙娜丽莎一样，从哪个角度看都是在朝自己微笑。很多可能在其他类型的APP里可有可无的提示语，在医疗应用里却是必读的须知，用来告知用户业务流程，这种时候一定要明显，必要时可以用警示框来提醒。
创建就诊人时的提示信息
二、如果不能给患者带来愉悦，至少也要舒服。
患者因为挂号看病等一系列繁琐的流程，加上生病心情不会很好，医疗产品在界面的配色和布局上不能给用户带来紧张感，要用清新舒服的配色来给患者带来愉悦；
这个时候就不要大面积用橙红色系了，会刺激用户的情绪，带来兴奋感，尤其是红色，在医院的氛围中不是很受欢迎。蓝色和绿色则可以给人带来宁静，设计医疗产品时可以多使用这种色系。
还可以做一些特别的设计，例如页面中的loading动画，可以减少用户等待时的焦虑。
医疗产品加载动画
以及页面当中没有数据时的空白页，也可以做一些温暖的小设计。
微医的空白页设计 很可爱
三、操作要人性化，要站在用户的角度思考问题。
由于大部分用户是中老年人，要充分考虑到他们对手机的运用不是很熟练，所以操作一定要明确，不能过于简化，提示语也要全，还要有很强的容错性。
（1）容错性
当重要或操作结果不可逆的时候，询问用户让其知道操作的后果。
当用户取消挂号或退款的时候，弹出提示框，为了防止用户误操作，需引导用户点“取消”，点击“确定”是不可逆的，不应该再去强调这个按钮。
（2）站在使用者的立场看问题
界面中用到的文字应该用清晰的语言来表达，应该站在使用者的立场去描述这个功能，不要使用难懂的术语。
比如团队内部将患者和医生聊天这个功能定义为“医患沟通”，并不代表在患者端APP上就可以写医患沟通，而应该用“找专家问诊”这种站在使用者角度的语言来描述，会友好得多。
而更可怕的就是患者在使用APP的过程中出现“待HIS确认”、“某某字段返回为空”这种字眼，天呐，如果不是搞IT的，我一个年轻人都不知道是什么意思，五六十岁的大爷大妈会懂吗。
订单缴费状态的表示
（3）考虑用户群体的特征
线上诊疗类尤其是医院自主研发的APP用户大多是中老年人。我在观察我爸妈用手机的时候，发现他们对界面上每一句话都会看的很认真，进行每一步操作都很慎重，生怕哪一步点错了。
近几年流行的APP引导页，形式越来越多，效果也越来越酷炫，引导页可以介绍产品的主要功能与特点，体现产品的风格，或是用于做一些推广，一些做的有意思的还会赢得用户的口碑。但是我妈每次安完一个新的APP，看到引导页她都会问我该怎么操作，因为点了屏幕没反应...后来她就很机智地把APP退出重进，引导页就没了...（一个同事说她妈妈会直接把APP卸载掉...）
虽然对于智能手机用的比较多的人来说，知道引导页可以跳过，看见最下边的小圆点就知道可以滑动，但是对于大部分中老年人来说，还是比较迷茫的。
（微医的引导页↓就比较茫然...）
微医的引导页 好看但是不够友好
我相信这是很多爸妈会遇到的问题，他们不在乎引导页上画了什么说了什么，一心就想着赶快进去找到自己想要的功能。我们在做医疗产品时，要考虑到这一点，不要为了设计而设计，能不加引导页就不加，如果是怕用户不知道怎么用，想要介绍使用流程，可以用操作明确的新手引导代替；如果一定要加引导页的话，可以把右上角的“跳过”变成“进入首页”这种比较明确的按钮，总之不要让用户迷茫不知所措。
