一、建体系-B类差异化的会员体系设计;
首先需明确整套会员体系在买卖家和平台的心智触点,明确各自任务,逐层细分,这样可以在整套体系中逐渐发现关键设计点。
结合认知共识、权益专属和精准运营的价值定位,同时贯穿心智地图的行为模型,从场景认知出发,逐渐梳理出体验关键词:
引导渗透、场景专属、价值认同
将以上信息进一步具象到全链路体验中,明确我们要做的事;以交易链路为线索,透出买卖家需要感知会员等级的关键点;和会员等级1.0有所区别的是,当买家将商品加入进货单时就会给出提醒,因为会员等级和交易金额天次直接挂钩,所以从这步开始,已经触发了等级体系。
从卖家视角来看,主要以等级认同角度出发,在客户管理方面需要很多识别买家等级信息的地方,来进一步辅助完成对买家的精细化运营。
更进一步落到视觉表现层,相对C类会员体系的多权益,B类会员重点是突出成长等级和金融权益;在不同等级设计中将0-6七个等级归为三类,分别定义为潜力买家(L0-L2)、实力买家(L3-L4)、核心买家(L5-L6);在确保等级能够清晰区分的同时,又带有B类交易仪式感和品质感,在定义不同等级色彩时也加入了勋章元素进行区分。
B类产品给人的感觉整体偏专业、严密,讲究规则和秩序,会员体系中同时又具备私密性;在此基础上整体色彩使用暖色调,所以给用户传递的感觉是一个私享的品质场景。并在任何一处出现圆润设计时都需要克制和反复斟酌;
考虑到L0-L2的用户基数大,又以低等级会员为主,同时兼顾会员体系与品牌的衔接,所以延续使用品牌橙色,到L3-L4,用户采购等级已有质的提升,对B类买家而言,品质一直是核心诉求之一,在这一段等级色彩将升级为金色,勋章色彩也会随之变化。 L5-L6已成为20%的核心买家,在平台会员阶梯中已处登顶位置,通常高等级、VIP或奢侈昂贵的产品大都以黑为主色调,色系简约同时伴随大量留白和恰到好处的元素安置及质感使用,使得调性凸出,印象感足;所以核心买家层级色彩通过暗色系作为基调,来区别于其它层级。同时防止出现过多的断裂感,勋章延续了金色系;
二、做感知—买家等级在用户链路的仪式感表达
带有仪式感的采购能力传达:买卖家交易从初次沟通到达成第一次交易、整条链路中涉及很多表达身份的动作,例如采购名片传递、聊天工具身份等级凸显、买家工作台的等级氛围;在这些特殊且具有代表性的关键点上着重表现等级区分是使用户获得仪式感的其中一种方式。
除此之外,平台包含很多垂直业务,这些业务有自己的独立运营场景,所以也会有各自范围的买家等级体系。 前文提到B类卖家会因为等级制定营销策略;继而会出现商家店铺内的店铺会员。 所以平台基础等级需和上述两种等级类型进行兼容。设计以去修饰性,包容为主,可适配多场景;在常规交易场景之外,涉及到大促、节日或买家长时间未进行采购,都应有情感化召回处理。 场景举例:
结合以上心智地图和全链路任务规划,全新设计方案的应用布点形成目前的通感体系。
三、透价值-会员体系升级价值传递方案
在确定了上述等级体系VI元素之后,整个会员等级需有一个聚合出口,当买家查看自己的成长状况时有一个详细了解;会员中心作为等级体系的前台入口页面将承担这一角色。以无线会员中心为例,摒弃原有信息分散的框架,加入会员卡片的概念,突出成长数据指标。 项目开始初期时间紧张,简单输出了一个普适版本,色彩和样式上更多考虑通配特性;同时也为接下来的迭代预留设计空间。
初版上线后,DAU数据出现很大改善,包括新布点的增设,用户在短时间内已形成使用依赖,说明通识方面已初步达成。 回到精细化运营的业务初心,以及最开始的设计模型,继续迭代会员中心3.0版本,将上述等级体系VI进行融入应用;设计形式同时也做调整,整体继续以凸显内容为主,头部卡片处理为整块底色,稍微加入质感处理,重点体现勋章和成长进度。让用户进入专属页面时能明显感受到私密权益带来的仪式感。
画面使用较多留白,目的是通过最少信息量让用户在最开始就可以进行快速的整体认知。前文提到B类买家能获取的平台权益有限,所以优先处理成长分析,权益放在页面靠下位置。
从 “我的”页面开始已涉及身份等级的透出,所以在页面顶部开始做等级氛围区分。
同时也发现当前的成长分析指标在直观性上有提升空间。考虑将两者的整体性再做新的整合。接下来会将这套设计模型及元素应用到PC版会员中心。PC版的信息出口更大,在延续不同等级VI区分时需结合各自对应的心智诉求,如高等级买家会更关注自己的权益,包括平台与店铺的。低等级买家则侧重通过权益来刺激提升等级行为。
项目截止到目前,每次迭代都朝着用户个性化设计推进一步,无论是视觉层面还是功能布局。整个项目核心思路始终围绕用户感知和能力表达进行。以交易场景为主线,区分与C类会员体系的差异。 纵览全案,在通感和通识方面先通过明确心智地图,建立买卖方、平台的任务,再具象到链路触点中通过具体服务使买卖双方对此形成认同,来建立通感;新规则设计触点上线后卖家很快形成使用依赖,做为前期的试点口,也为后续的设计确定了方向和信心,逐步形成通识。